Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 30 Ekim 2026

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda bilgileri yer alan SATICI ile ALICI arasında, aşağıdaki şartlar dahilinde elektronik ortamda kurulmuştur.

ALICI, sipariş onay adımında işbu Sözleşme'yi ve Ön Bilgilendirme Formu'nu onaylamakla, sipariş konusu ürünün bedelini, varsa kargo ücretini ve vergileri ödeme yükümlülüğü altına girdiğini ve bu konuda bilgilendirildiğini kabul eder.

2. Tanımlar

İşbu Sözleşme'nin uygulanmasında ve yorumlanmasında aşağıdaki terimler karşılarındaki açıklamaları ifade eder:

• Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
• Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188),
• SATICI: Ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye mal sunan, aşağıda bilgileri yer alan işletme,
• ALICI: Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kişi,
• SİTE: SATICI'ya ait https://neonliva.com internet sitesi,
• SİPARİŞ VEREN: SİTE üzerinden mal veya hizmet talep eden gerçek ya da tüzel kişi,
• TARAFLAR: SATICI ve ALICI,
• SÖZLEŞME: SATICI ve ALICI arasında akdedilen işbu sözleşme,
• MAL / ÜRÜN: Alışverişe konu olan, SİTE'de satışa sunulan LED neon tabela ve aksesuarları,
• HAZIR TASARIM: SİTE'de katalog olarak sunulan, ALICI'nın isteğine göre değiştirilmeyen ürün,
• KİŞİYE ÖZEL ÜRÜN: ALICI'nın talep ettiği metin, isim, tarih, logo, araç tasarımı, özel ölçü veya renk gibi kişisel tercihlere göre üretilen ürün.

3. Konu

İşbu Sözleşme, ALICI'nın SATICI'ya ait SİTE üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak Kanun ve Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

SİTE'de ilan edilen fiyatlar satış fiyatıdır. İlan edilen fiyatlar ve vaatler güncelleme yapılana ve değiştirilene kadar geçerlidir. Süreli olarak ilan edilen fiyatlar ise belirtilen süre sonuna kadar geçerlidir.

4. Satıcı bilgileri

Unvan	Gürkan Yılmaz – Şahıs İşletmesi
Marka	Neonliva
Yetkili	Gürkan Yılmaz
Adres	Kızılcıklı Mah. Turaç Sk. No:13 A, Nilüfer / Bursa, Türkiye
Telefon	+90 542 667 63 82
E-posta	support@neonliva.com
Vergi Dairesi / VKN	Çekirge V.D. / 9690271575

5. Alıcı bilgileri

ALICI'nın adı soyadı veya unvanı, teslimat adresi, telefon numarası ve e-posta adresi, sipariş sırasında ALICI tarafından beyan edilen ve sipariş onay e-postasında yer alan bilgilerdir.

6. Sipariş veren kişi bilgileri

Sipariş verenin adı soyadı veya unvanı, adresi, telefon numarası ve e-posta adresi, sipariş sırasında beyan edilen ve sipariş onay e-postasında yer alan bilgilerdir.

7. Sözleşme konusu ürün bilgileri

7.1. Malın temel özellikleri (türü, ölçüsü, rengi, metni/tasarımı, adedi, aksesuarları) SİTE'de ilgili ürün sayfasında ve sipariş özetinde yer almaktadır. Kişiye özel ürünlerde ürünün nihai özellikleri, ALICI'ya gönderilen ve ALICI tarafından onaylanan tasarım önizlemesinde belirtildiği gibidir.

7.2. Listelenen ve SİTE'de ilan edilen fiyatlar satış fiyatıdır. İlan edilen fiyatlar ve vaatler güncelleme yapılana ve değiştirilene kadar geçerlidir. Süreli olarak ilan edilen fiyatlar ise belirtilen süre sonuna kadar geçerlidir.

7.3. Sözleşme konusu mal için ödenen ürün bedeli, kargo ücreti, vergiler dahil toplam satış bedeli, ödeme şekli ve sipariş tarihi aşağıdaki gibidir:

Ürün(ler)	Sipariş özetinde belirtildiği gibi
Adet	Sipariş özetinde belirtildiği gibi
Birim fiyat	Sipariş özetinde belirtildiği gibi
Ara toplam (vergiler dahil)	Sipariş özetinde belirtildiği gibi
Kargo	Ücretsiz
Toplam	Sipariş özetinde belirtildiği gibi
Ödeme şekli	Kredi kartı / banka kartı (Visa, Mastercard) ile iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden
Para birimi	Sipariş sırasında SİTE'de seçilen para birimi
Teslimat ve fatura	Teslimat adresi, teslim edilecek kişi, fatura adresi ve sipariş tarihi sipariş onay e-postasında yer aldığı gibidir

7.4. Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Amerika Birleşik Devletleri ve Avrupa Birliği ülkelerine yapılan gönderimlerde ithalat vergileri satış fiyatına dahildir. Kanada ve listede yer almayan diğer ülkelere yapılan gönderimlerde gümrük vergisi ve ithalat harçları teslimat sırasında kargo firması tarafından ALICI'dan tahsil edilebilir; bu tutarlar ALICI'ya aittir.

8. Fatura bilgileri

Fatura; sipariş sırasında ALICI tarafından beyan edilen ad-soyad/unvan, adres, telefon ve e-posta bilgilerine göre düzenlenir. Fatura, sipariş teslimatı sırasında fatura adresine ürünle birlikte veya elektronik ortamda ALICI'nın e-posta adresine iletilir.

9. Genel hükümler

9.1. ALICI, SİTE'de sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu, elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder. ALICI'nın, Ön Bilgilendirme Formu'nu elektronik ortamda teyit etmesi, mesafeli satış sözleşmesinin kurulmasından evvel SATICI tarafından ALICI'ya verilmesi gereken adres, siparişi verilen ürünlere ait temel özellikler, ürünlerin vergiler dahil fiyatı, ödeme ve teslimat bilgilerinin de doğru ve eksiksiz olarak edinildiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

9.2. Her ürün sipariş üzerine el yapımı olarak üretilir. Hazır tasarımlarda üretim süresi sipariş tarihinden itibaren 1–3 iş günüdür. Kişiye özel ürünlerde üretim, ALICI'nın tasarım önizlemesini onaylamasının ardından başlar ve 1–3 iş günü sürer.

9.3. Ürünler SATICI'nın Bursa'daki atölyesinden UPS ile takip numaralı olarak gönderilir. Tahmini teslim süreleri gönderim tarihinden itibaren; Amerika Birleşik Devletleri için 2–5, Avrupa Birliği için 2–4, Birleşik Krallık için 2–4, Kanada için 3–6 iş günüdür. Her halükarda sözleşme konusu ürün, yasal 30 (otuz) günlük azami süreyi aşmamak kaydıyla ALICI veya ALICI'nın gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir.

9.4. Güç adaptörü, tabeladan ayrı bir paketle gönderilebilir ve tabeladan birkaç gün önce veya sonra teslim edilebilir. Tabelanın tesliminden itibaren 3 iş günü içinde adaptör ulaşmazsa ALICI'nın support@neonliva.com adresine bildirimde bulunması gerekir.

9.5. SATICI, sözleşme konusu ürünü eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri, kullanım kılavuzları ile birlikte teslim etmeyi, her türlü ayıptan arî olarak yasal mevzuat gereklerine göre sağlam, standartlara uygun bir şekilde işin gereği olan bilgi ve belgeler ile işi doğruluk ve dürüstlük esasları dahilinde ifa etmeyi, hizmet kalitesini koruyup yükseltmeyi, işin ifası sırasında gerekli dikkat ve özeni göstermeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.

9.6. Ürün, ALICI'dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz. ALICI'nın hatalı veya eksik adres bildirmesi nedeniyle SATICI'ya iade edilen gönderiler, kargo ücreti ALICI tarafından karşılanmak kaydıyla yeniden gönderilir.

9.7. Taşıma sırasında kaybolan gönderilerde SATICI, ürünü ALICI'ya ek bir bedel talep etmeksizin yeniden üretip gönderir.

9.8. ALICI, ürünü teslim aldığı anda kontrol etmekle yükümlüdür. Ürünün hasarlı teslim edilmesi halinde ALICI, teslimattan itibaren 7 (yedi) gün içinde ürünün ve ambalajın fotoğraflarıyla birlikte support@neonliva.com adresine bildirimde bulunmalıdır. Bu durumda SATICI, ALICI'nın tercihine göre ürünü ücretsiz olarak yeniden üretip gönderir veya ödenen bedelin tamamını iade eder. Bu süre, ALICI'nın Kanun'dan doğan ayıplı mal hükümlerine dayanan haklarını ortadan kaldırmaz.

9.9. Kişiye özel ürünlerde metin, isim, logo ve görsellerin içeriğinden ve bunların üçüncü kişilerin fikri ve sınai mülkiyet haklarına aykırı olmamasından ALICI sorumludur. SATICI, hukuka veya genel ahlaka aykırı ya da üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerikli siparişleri reddetme hakkına sahiptir; bu durumda ödenen bedel ALICI'ya iade edilir.

9.10. Sözleşme konusu ürünün teslimatı için işbu Sözleşme'nin elektronik ortamda onaylanmış olması ve bedelinin ALICI'nın tercih ettiği ödeme şekli ile ödenmiş olması şarttır. Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilir ise SATICI, ürünün teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.

9.11. Ürünün tesliminden sonra ALICI'ya ait kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız kullanılması sonucunda ilgili banka veya finans kuruluşunun ürün bedelini SATICI'ya ödememesi halinde, ALICI kendisine teslim edilmiş olan ürünü 3 gün içinde masrafı SATICI'ya ait olmak üzere SATICI'ya iade etmekle yükümlüdür.

9.12. SATICI, taraflarca öngörülemeyen, kendi iradesi dışında gelişen, tarafların borçlarını yerine getirmesini engelleyen ve/veya geciktiren hallerin (doğal afet, savaş, salgın, gümrük işlemleri, kargo firması kaynaklı aksaklıklar vb.) oluşması gibi mücbir sebepler nedeniyle sözleşme konusu ürünü süresi içinde teslim edemez ise, durumu ALICI'ya bildirir. ALICI, siparişin iptal edilmesini talep edebilir. Siparişin iptali halinde ödenen tutar, iptal tarihinden itibaren 14 gün içinde ALICI'ya ödeme yapılan yöntemle iade edilir.

9.13. SİTE'de fiyat veya ürün bilgilerinde açık bir yazım veya sistem hatası olması halinde SATICI, durumu ALICI'ya bildirerek siparişi iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda ödenen tutarın tamamı 14 gün içinde ALICI'ya iade edilir.

9.14. ALICI, SİTE'ye üye olurken veya sipariş verirken verdiği kişisel ve diğer bilgilerin gerçeğe uygun olduğunu, bu bilgilerin gerçeğe aykırılığı nedeniyle SATICI'nın uğrayacağı tüm zararları ilk bildirim üzerine derhal, nakden ve defaten tazmin edeceğini kabul eder.

10. Sipariş iptali

10.1. ALICI, siparişini verdiği andan itibaren 12 (on iki) saat içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ücretsiz olarak iptal edebilir. İptal talebi sipariş numarasıyla birlikte support@neonliva.com adresine iletilir.

10.2. Kişiye özel ürünlerde üretim başladıktan sonra sipariş iptal edilemez.

10.3. İptal edilen siparişlerde ödenen tutar, iptal talebinin SATICI'ya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ALICI'ya ödeme yapılan yöntemle iade edilir.

11. Cayma hakkı

11.1. ALICI, hazır tasarım ürünlerde, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içinde, SATICI'ya bildirmek kaydıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. Bu süre, Kanun'da öngörülen 14 günlük yasal süreden daha uzun olup ALICI lehine tanınmıştır.

11.2. Cayma hakkının kullanılması için süre içinde SATICI'ya support@neonliva.com e-posta adresine, sipariş numarası belirtilerek yazılı bildirimde bulunulması yeterlidir. SATICI, talebe bir iş günü içinde yanıt verir ve iade gönderim bilgilerini ALICI'ya iletir.

11.3. Cayma hakkının kullanılmasında:

• a) İade edilecek ürünün kullanılmamış, eksiksiz (güç adaptörü ve aksesuarları dahil) ve orijinal ambalajında olması,
• b) Ürünün faturasının iade edilmesi (fatura kurumsal ise iade faturası kesilmesi),

gerekir.

11.4. ALICI, cayma bildiriminden itibaren 10 (on) gün içinde ürünü SATICI'ya geri göndermekle yükümlüdür. İade kargo ücreti ALICI'ya aittir. Ürünün iade sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi ALICI'nın sorumluluğundadır.

11.5. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ürün bedelini, ALICI'nın ödeme yaptığı yönteme (kredi kartı / banka kartı) iade eder. SATICI, ürün kendisine geri ulaşana veya ALICI ürünü geri gönderdiğine dair belge sunana kadar iadeyi bekletme hakkına sahiptir. Kredi kartına yapılan iadenin hesaba yansıma süresi ilgili bankanın işleyişine bağlıdır.

11.6. ALICI'nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI, kusuru oranında SATICI'nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumlu değildir.

12. Cayma hakkı kullanılamayacak ürünler

Yönetmeliğin 15. maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi uyarınca, ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda;

• İsim, metin, tarih, logo veya araç tasarımı içeren tabelalar,
• Özel ölçü veya özel renkte üretilen tabelalar,
• ALICI'nın onayladığı tasarım önizlemesine göre üretilen her türlü kişiye özel ürün

iade ve değişime kabul edilmez. Kişiye özel ürünlerin hasarlı veya ayıplı teslim edilmesi halinde ALICI'nın 9.8. maddesi ile 13. maddesinde ve Kanun'da düzenlenen hakları saklıdır.

13. Garanti ve ayıplı mal

13.1. LED neon tabela ve güç adaptörü, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl süreyle üretim hatalarına karşı garantilidir. Garanti süresi içinde arızalanan ürün SATICI tarafından ücretsiz olarak onarılır veya yenisiyle değiştirilir.

13.2. Garanti talebi için sipariş numarası ve arızayı gösteren kısa bir video ile support@neonliva.com adresine başvurulması gerekir.

13.3. Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, iç mekân için üretilmiş ürünlerin su veya nemle teması, darbe, yetkisiz kişilerce yapılan onarım ve müdahaleler sonucu oluşan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

13.4. Teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde ALICI, Kanun'un 11. maddesinde yer alan sözleşmeden dönme, bedelden indirim isteme, ücretsiz onarım isteme veya ayıpsız misli ile değiştirme haklarından birini kullanabilir.

14. Temerrüt hali ve hukuki sonuçları

ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI'dan talep edebilir. Her koşulda ALICI'nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, ALICI, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI'nın uğradığı zarar ve ziyanı ödeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

15. Kişisel veriler

ALICI'ya ait kişisel veriler, siparişin işlenmesi, teslimatı, faturalandırma ve müşteri desteği amaçlarıyla, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve SİTE'de yayımlanan Gizlilik Politikası'na uygun olarak işlenir. Ödeme bilgileri SATICI tarafından saklanmaz; ödeme işlemleri iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

16. Uygulanacak hukuk ve yetkili merciler

16.1. İşbu Sözleşme'nin uygulanmasında ve yorumlanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

16.2. İşbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde ALICI'nın mal veya hizmeti satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

16.3. Türkiye dışında ikamet eden ALICI'ların, ikamet ettikleri ülkenin zorunlu tüketici koruma mevzuatından doğan hakları saklıdır.

17. Yürürlük

ALICI, SİTE üzerinden verdiği siparişe ait ödemeyi gerçekleştirdiğinde işbu Sözleşme'nin tüm şartlarını kabul etmiş sayılır. SATICI, siparişin gerçekleşmesinden önce işbu Sözleşme'nin SİTE'de ALICI tarafından okunup kabul edildiğine dair onay alacak şekilde gerekli yazılımsal düzenlemeleri yapmakla yükümlüdür.

İşbu Sözleşme 17 (on yedi) maddeden ibaret olup, ALICI tarafından elektronik ortamda okunup kabul edilerek sipariş tarihinde yürürlüğe girmiştir. Sözleşmenin bir örneği sipariş onay e-postası ile ALICI'ya iletilir.

SATICI: Gürkan Yılmaz – Neonliva
ALICI: Sipariş sırasında bilgileri beyan edilen kişi
Tarih: Sipariş tarihi

English version

English text: Distance Sales Agreement